Uma das maiores redes de supermercados do México mantém mais de 4.000 balanças operando em todas as suas lojas

A rede precisava de um único responsável capaz de manter em operação milhares de balanças espalhadas por todas as suas lojas do país, sem importar a marca, o modelo ou a localização de cada equipamento.

• Escala nacional: mais de 4.000 equipamentos em centenas de lojas, de grandes cidades a praças onde não há um técnico na esquina.
• Parque multimarca e multifabricante: balanças de diferentes fabricantes e gerações convivendo na mesma rede, cada uma com suas peças, procedimentos e particularidades.
• Impacto direto na venda: um equipamento fora de serviço num setor de frescos afeta o atendimento e o tíquete de imediato.
• Exigência regulatória: no México, as balanças usadas em transações comerciais devem cumprir a NOM-010-SCFI-1994 e passar pela verificação periódica da PROFECO, portanto seu estado técnico não é apenas uma questão operacional.

A Divisão de Serviços Técnicos da Redsis assumiu a manutenção integral do parque de balanças da rede: um modelo de serviço multimarca, multifabricante e multilocalidade que cobre todas as lojas do cliente no México sob um mesmo esquema de atendimento e um mesmo compromisso de nível de serviço.

O serviço combina manutenção preventiva programada com atendimento corretivo e reparo no local. Para o cliente, isso significa um único interlocutor para toda a rede, em vez de coordenar vários fornecedores conforme a marca de cada equipamento ou a região de cada loja.

O que inclui o modelo de serviço

A Redsis traz ainda sua experiência como distribuidora e integradora de balanças para o varejo no México, na Colômbia e no Brasil, o que lhe dá conhecimento em primeira mão sobre como esses equipamentos são usados, configurados e falham no dia a dia de um supermercado.

• Cobertura nacional em todas as lojas da rede.
• Manutenção preventiva para antecipar desgaste e falhas antes que cheguem ao balcão.
• Manutenção corretiva e reparo no local dos dispositivos.
• Suporte multimarca e multifabricante, sem depender da origem de cada equipamento.
• Gestão por nível de serviço, com SLA de 99,9 %.

Com mais de 25 anos em tecnologia e serviços gerenciados para mais de 200 clientes dos setores financeiro, varejo e industrial na América Latina, a Redsis combina sua experiência como distribuidora e integradora de balanças para o varejo com a capacidade de campo da sua Divisão de Serviços Técnicos. O resultado é um serviço que entende o equipamento, entende a loja e responde em escala nacional.