Uma das principais redes de restaurantes familiares do México mantém operando mais de 5.500 equipamentos de TI em 266 restaurantes

Com centenas de restaurantes espalhados pelo país, o suporte de TI deixa de ser um assunto técnico e vira um problema de logística e disciplina operacional. Uma operação desse porte exige:

• Um único responsável: um fornecedor que atendesse todo o hardware de TI do restaurante, e não apenas um tipo de equipamento, para não ter de coordenar vários técnicos a cada falha.
• Tempos de resposta acordados: atendimento no local mensurável, pensado para que nenhum restaurante passe um turno inteiro sem poder cobrar.
• Cobertura nacional: a mesma qualidade de serviço em grandes metrópoles e em cidades médias.
• Prevenção, não só reação: reduzir as falhas antes que aconteçam, em equipamentos que trabalham longas jornadas em ambientes com calor, gordura e umidade.
• Todo o portfólio: o mesmo modelo de serviço para todas as marcas de restaurantes do grupo no México.

A Divisão de Serviços Técnicos da Redsis presta ao grupo um serviço de suporte no local wall to wall: um único contrato e uma única equipe responsável por todo o hardware de TI de cada restaurante, em vez de um fornecedor diferente por tipo de equipamento. O serviço cobre todo o portfólio de restaurantes do grupo no México.

O modelo combina duas frentes. O suporte corretivo leva um técnico ao restaurante dentro da janela de 2 a 8 horas acordada no SLA, para diagnosticar e resolver na loja. A manutenção preventiva revisa os equipamentos de forma programada para antecipar as falhas mais comuns num ambiente de operação exigente.

Como funciona o serviço

• Ponto único de contato para reportar qualquer falha de hardware de TI num restaurante.
• Rede de técnicos em campo com cobertura nacional.
• SLA no local de 2 a 8 horas, definido para proteger a continuidade do serviço aos clientes.
• Manutenção preventiva programada para reduzir falhas e prolongar a vida útil dos equipamentos.
• Suporte no nível da loja ao ponto de venda, o equipamento mais crítico para a venda do restaurante.

Com mais de 25 anos de experiência e operação própria no México, na Colômbia, no Brasil, no Equador e nos Estados Unidos, a Redsis atende mais de 200 clientes dos setores financeiro, varejo e industrial na América Latina. Nossa Divisão de Serviços Técnicos combina uma rede de técnicos em campo, serviços de laboratório e depósito, e experiência na integração de hardware e software de ponto de venda para o varejo, com plataformas como Toshiba ELERA, GK e Flytech.