Uno de los cuatro mayores bancos de México mantiene en operación más de 1.300 cajeros multimarca con un SLA de 95 %

Un parque de cajeros de gran tamaño rara vez es homogéneo. Con los años conviven equipos de varios fabricantes, distintas generaciones de modelos y ubicaciones muy diversas: sucursales, plazas comerciales, sitios remotos. Mantenerlo disponible exige resolver al mismo tiempo varios problemas:

• Diversidad tecnológica: cada marca y modelo tiene sus propios módulos, refacciones y procedimientos de servicio.
• Cobertura nacional: los cajeros están repartidos en múltiples ubicaciones de todo el país, no solo en las grandes ciudades.
• Disponibilidad de partes: sin la pieza correcta a tiempo, una falla sencilla se convierte en días sin servicio.
• Ciclo de vida: sustituir equipos antes de tiempo es costoso; mantenerlos sin reacondicionamiento eleva las fallas.
• Nivel de servicio medible: la disponibilidad del canal debe sostenerse con un compromiso contractual claro.

La División de Servicios Técnicos de Redsis opera para el banco un modelo de mantenimiento multimarca que combina tres piezas: servicio en campo con cobertura nacional, gestión de partes y un laboratorio de reparación (repair depot). El contrato está vigente y el servicio se presta de forma continua.

Un solo proveedor para varios fabricantes

En lugar de coordinar un contrato distinto por cada marca de cajero, el banco cuenta con un único responsable técnico para todo el parque atendido. Eso simplifica la gestión, unifica los indicadores y permite medir el servicio contra un mismo SLA.

Partes disponibles cuando se necesitan

La disponibilidad de refacciones es la base del SLA. Redsis gestiona las partes para los distintos modelos del parque, de modo que el técnico llegue con lo que necesita y la visita resuelva la falla.

Laboratorio de reparación y reacondicionamiento

Los módulos y componentes que se retiran en campo no se desechan: pasan al laboratorio de reparación, donde se reparan y reacondicionan para volver a estar disponibles. Este ciclo alimenta la disponibilidad de partes y ayuda a extender la vida útil de los cajeros.

• Servicio técnico en sitio con cobertura nacional.
• Capacidad multimarca y multimodelo sobre el mismo contrato.
• Reparación de componentes en laboratorio, en lugar de sustitución por nuevos.
• Reacondicionamiento completo para prolongar el ciclo de vida del equipo.
• Seguimiento contra SLA como eje de la operación.

Con más de 25 años de experiencia y operación en México, Colombia, Brasil, Ecuador y Estados Unidos, Redsis atiende a más de 200 clientes de los sectores financiero, retail e industrial en América Latina. Nuestra División de Servicios Técnicos combina red de campo, laboratorio de reparación y gestión de partes, y en Brasil repara cajeros con nivel de fabricante para un gran banco. Esa experiencia regional es la que ponemos al servicio de la banca mexicana.